Bedrijfsvoering

Betrouwbare I&A-dienstverlening 
In 2025 hebben we verder gewerkt aan betrouwbare informatie- en automatiseringsdiensten die aansluiten bij onze maatschappelijke doelen. Conform het coalitieakkoord hebben we ingezet op een toekomstbestendige digitale stad. Dit jaar lag de focus op het versterken van governance, processen, cultuur en samenwerking binnen de I&A-dienstverlening en met externe partijen zoals de G4 en de VNG. Ook is de i-Visie (RIS323155) in het college vastgesteld en aan de raad aangeboden. 

Datagedreven werken 
Voortbouwend op de gemeentelijke datastrategie (RIS305091) hebben we gewerkt aan het vertalen van wet- en regelgeving naar helder beleid en het omzetten van technologische ontwikkelingen, zoals robotisering en generatieve AI, in bruikbare kaders en richtlijnen. Daarnaast is gestart met het opstellen van een nieuwe datastrategie. 

Gegevensbescherming 
Om AVG-processen op orde te brengen en risico’s adequaat te beheersen, hebben we uitvoering gegeven aan het nieuwe privacybeleid (RIS318934). Dit gebeurde onder meer door programma’s gericht op het verhogen van privacyvolwassenheid. Ook is in 2025 het DPIA-projectplan in werking getreden waarmee de achterstand in aanwezige DPIA's wordt ingelopen. In totaal moeten er 216 DPIA's worden gemaakt. De stand van zaken is op dit moment 72 volledig zijn afgerond, 58 momenteel onderhanden zijn en dat er een werkvoorraad van 86. Daarnaast is begonnen met het opvolgen van aanbevelingen uit de privacy-audit, met nadruk op privacybesturing, risicobeheersing en grip op relaties met derden, waaronder het afsluiten van privacy- en verwerkingsovereenkomsten. Het verwerkingsregister is in 2025 verder aangevuld en is voor 87% compleet. Door het verwerkingsregister te publiceren op de website van de gemeente is bovendien voorzien in meer transparantie naar onze inwoners en partners. In 2025 zijn gemeentebreed 317 meldingen van mogelijke datalekken geregistreerd, waarvan 32 datalekken zijn gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Informatieveiligheid 
Gezien de toenemende digitale dreigingen hebben we in 2025 verder geïnvesteerd in de implementatie van de speerpunten uit het Strategisch Beleidskader Informatieveiligheid 2024-2026 (RIS319229). 
Van januari tot juni was er door de NAVO-Top een toename van digitale aanvallen en dankzij goede voorbereiding bleef de impact beperkt. Onder andere door alle inzet rond de NAVO-Top is onze volwassenheid gegroeid (naar 2,6) t.o.v. het streefdoel (3) RIS322867. Daarnaast zijn er belangrijke stappen gezet om de gemeentelijke organisatie in lijn te brengen met de Cyberbeveiligingswet (Cbw), is de wettelijk verplichte jaarlijkse BIO-zelfevaluatie voltooid en is de inzichtelijkheid van technische kwetsbaarheden binnen I&A verbeterd. 
De grootste risico’s op dit moment zijn de afhankelijkheid van onder andere Amerikaanse leveranciers, aantoonbaar voldoen aan digitale veiligheidseisen van toezichthouders en het oplossen van interne kwetsbaarheden. 

Cloudstrategie 
De transitie naar Software-as-a-Service (SaaS) is doorgezet. De gemeente verschuift van IT-beheer naar IT-regie en service-integratie. Dit leidt tot een hybride IT-omgeving waarin SaaS, een cloudplatform en een gedeeltelijk eigen datacenter samenkomen. De snelheid van deze transitie hangt af van marktontwikkelingen en contractmomenten. In 2025 is in de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) en in G4 verband de eerste verkenning richting Digitale autonomie gestart. 

Applicatielandschap 
Veel bedrijfskritische applicaties zijn end-of-life. In 2025 is de aanpak voor vervanging en modernisering geïntensiveerd, met aandacht voor urgentie, rechtmatigheid, doelmatigheid en continuïteit. 

Programma Modernisering Bedrijfsvoeringssystemen
In het programma Modernisering Bedrijfsvoering systemen hebben we gewerkt aan het vernieuwen en standaardiseren van bedrijfsvoering processen en -systemen. Deze modernisering versterkt de betrouwbaarheid, toegankelijkheid en data gedreven ondersteuning van onze interne dienstverlening. Er zijn stappen gezet voor de implementatie van de salarisadministratie en het individueel keuze budget per 1 januari 2026. Dit omvat datamigratie, koppelingen met andere systemen en inrichting volgens de gemeentelijke Cloud strategie. Daarnaast zijn voorbereidingen getroffen voor de implementatie van andere processen op het gebied van Mens & Organisatie. In de voortgangsrapportages wordt dit uitgebreider beschreven.

Artificiële Intelligentie
Artificiële Intelligentie (AI) ontwikkelt zich razendsnel en biedt grote kansen voor het verbeteren van onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Tegelijkertijd brengt AI risico’s met zich mee op het gebied van betrouwbaarheid, rechtvaardigheid, privacy en veiligheid. In het AI-beleid ‘AI voor mens en stad’ (RIS324063) geeft de gemeente Den Haag richting aan de doelmatige en ethisch verantwoorde inzet van AI binnen de gemeentelijk organisatie. Ook heeft er een pilot met gebruik van Copilot plaatsgevonden.  

Digitale innovatie en Smart City 
Portefeuillehouders: Hilbert Bredemeijer en Saskia Bruines 

Met het Living Lab Scheveningen zijn digitale innovaties getest die bijdragen aan maatschappelijke opgaven, zoals energietransitie en veiligheid. Altijd met met oog voor effectiviteit, ethiek en privacy. Voorbeelden zijn de doorontwikkeling van het Slim Strandnet om lokaal slim energie uit te wisselen en het publieke elektranet te ontlasten. Voor de exploitatie van dit Slim Strandnet is eind 2025 een energiecoöperatie opgericht. In de innovatiehub SHIELD heeft de gemeente samen die politie meer dan 20.000 dronevluchten gedetecteerd om zo in de toekomst betere maatregelen te kunnen nemen. In het nieuwe Digitaal-Innovatielab test en ontwikkelt de gemeente innovatieve AI-oplossingen die het werk van de gemeente voor de stad ondersteunen. Bijvoorbeeld het automatisch opstellen van gespreksverslagen of voor het vinden van passende ondersteuning voor gezinnen met multiproblematiek.